Cambios, devoluciones y retracto

Última actualización: 11 de noviembre de 2026 · Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)

1. Derecho de retracto (artículo 47)

Por ser una compra en línea, usted puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Por razones de higiene y por tratarse de un producto de uso personal, el retracto aplica solo si el kit se devuelve sin abrir, con sus sellos intactos y en el mismo estado en que lo recibió.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Le devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud.

2. Reversión del pago (artículo 51)

Si pagó con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puede pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación, en estos casos:

Fue víctima de fraude o de una operación no solicitada.
El producto no le fue entregado.
El producto entregado no corresponde a lo que pidió o está defectuoso.

Para hacerlo, avísenos a eyetechonecol@gmail.com y presente la solicitud ante el emisor de su medio de pago (su banco). Si corresponde, debe devolver el producto.

3. Garantía legal (artículos 7 y siguientes)

Garantizamos la calidad, idoneidad y seguridad del producto. Si el kit llega dañado, defectuoso, incompleto o vencido, escríbanos con fotos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega y le enviaremos un kit nuevo o le devolveremos el dinero.

La garantía no cubre daños por mal uso, almacenamiento inadecuado (sol directo o calor) o por no seguir las instrucciones de uso.

4. Cambios

Por tratarse de un producto cosmético de uso personal, no aceptamos cambios de productos abiertos, salvo por garantía.

5. Suscripciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y sin costo. Cada envío de la suscripción tiene los mismos derechos de retracto, reversión y garantía descritos aquí.

6. Cómo hacer la solicitud